הופעה בוטלה? כך מקבלים את הכסף על הכרטיס בחזרה
בקצרה
- כשהמארגן מבטל את האירוע, מגיע לכם החזר כספי מלא, בלי דמי ביטול.
- פונים למקום שממנו הכרטיס נקנה: אתר הכרטיסים או הקופה. ההחזר חוזר בדרך כלל לאמצעי התשלום של הקנייה המקורית.
- קניתם יד שנייה? ההחזר הולך לקונה המקורי, ואתם תלויים בכך שהמוכר יעביר לכם אותו.
- ביטול שאתם יוזמים בקנייה באינטרנט או בטלפון אפשרי בתוך 14 יום מהקנייה ועד 7 ימים לפני האירוע, עם דמי ביטול של עד 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
כשהמארגן מבטל את האירוע
לפי המועצה הישראלית לצרכנות, כשמופע מבוטל על ידי המארגנים מגיע לצרכן החזר כספי מלא. דמי הביטול של 5% או 100 ש"ח שמוכרים מהחוק חלים רק כשהצרכן עצמו מבטל, לא כשהאירוע לא מתקיים.
בודקים את ההודעה מהמארגן
בדרך כלל אתר הכרטיסים שולח מייל או SMS עם הסבר איך ההחזר יתבצע. לפעמים ההחזר אוטומטי לכרטיס האשראי, ולפעמים צריך לבקש אותו.
פונים לאתר או לקופה שממנה קניתם
מבקשים בכתב החזר מלא ושומרים את מספר ההזמנה. ההחזר חוזר בדרך כלל לאמצעי התשלום שבו בוצעה הקנייה.
אם לא עונים לכם
המועצה לצרכנות ממליצה, בקנייה באינטרנט, לפנות גם לחברת האשראי ולבקש לבטל את העסקה, כל עוד החשבון עוד לא חויב. אחרי החיוב חברת האשראי לא חייבת לזכות אתכם, ואז אפשר להגיש תלונה למועצה לצרכנות.
ומה אם האירוע רק נדחה?
כשאירוע נדחה לתאריך חדש, הכרטיס בדרך כלל נשאר בתוקף למועד החדש. אם אתם לא יכולים להגיע בתאריך החדש, בקשו מאתר הכרטיסים החזר. המדיניות במקרה כזה משתנה בין מארגנים ואירועים, ולכן כדאי לקרוא את ההודעה של המארגן ולבקש בכתב.
קניתם את הכרטיס יד שנייה
פה מתחילה הבעיה. ההחזר נשלח למי שקנה את הכרטיס במקור, לכרטיס האשראי שלו. אם קניתם מאדם בקבוצת פייסבוק או טלגרם, אין שום מנגנון שמחייב אותו להעביר לכם את הכסף, ואתם תלויים ברצון הטוב שלו.
- שמרו את ההתכתבות עם המוכר ואת אישור התשלום שלכם.
- פנו אליו מיד כשמתפרסם הביטול, לפני שההחזר מגיע אליו.
- אם הוא מסרב להחזיר, אפשר לשקול תביעה קטנה. בשביל זה תצטרכו את הפרטים המלאים שלו.
בטיקט הכסף של הקונה מוחזק עד אחרי שהאירוע התקיים. אם האירוע מבוטל, הכסף עוד לא הגיע למוכר, והקונה מקבל החזר מלא ישירות.
כשאתם רוצים לבטל בעצמכם
קניתם כרטיס באינטרנט או בטלפון והתחרטתם? לפי המועצה לצרכנות, אפשר לבטל בתוך 14 יום מיום הקנייה, בתנאי שנשארו לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, עד האירוע. מההחזר אפשר לנכות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
פספסתם את החלון הזה, או שהאירוע קרוב מדי? כאן נכנסת מכירה יד שנייה: מוכרים את הכרטיס למישהו שכן יכול להגיע. רק כדאי לבדוק קודם בתנאי הרכישה שהכרטיס ניתן להעברה.
שאלות נפוצות
מגיע לי החזר מלא אם ההופעה בוטלה?
כן. לפי המועצה הישראלית לצרכנות, כשהמארגן מבטל את המופע מגיע החזר כספי מלא, בלי דמי ביטול.
ממי מבקשים את ההחזר?
מהמקום שממנו הכרטיס נקנה: אתר הכרטיסים או הקופה. בקנייה באינטרנט אפשר גם לפנות לחברת האשראי, כל עוד החשבון עוד לא חויב.
קניתי כרטיס יד שנייה וההופעה בוטלה. מי מחזיר לי?
ההחזר הרשמי הולך לקונה המקורי. אתם צריכים לבקש מהמוכר שיעביר לכם את הכסף, ואין מנגנון שמחייב אותו לעשות את זה. לכן עדיף לקנות יד שנייה דרך פלטפורמה שמחזיקה את הכסף עד אחרי האירוע.
כמה דמי ביטול מותר לגבות אם אני מבטל בעצמי?
בקנייה מרחוק, 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כשהביטול נעשה בתוך 14 יום מהקנייה ולפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני האירוע.